Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
6.1 Derecho de desistimiento (consumidores)
Puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, envía una comunicación (correo electrónico o WhatsApp) indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver; recibirás instrucciones y la dirección de envío.
Efectos del desistimiento
Te reembolsaremos el precio pagado y los gastos de envío estándar abonados en el momento de la compra (si los hubiera), en un plazo de 14 días desde tu comunicación, utilizando el mismo método de pago; podemos retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o la prueba de su envío. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que indiquemos lo contrario.
El producto debe devolverse intacto, sin usar más allá de la prueba, completo con sus etiquetas, accesorios y embalaje original apto para la reventa; un uso indebido puede dar lugar a deducciones por depreciación.
6.2 Procedimiento operativo
- Solicitud de devolución por WhatsApp (+39 344 468 1921) o correo electrónico (info@diamondabbigliamento.it).
- Envío por tu cuenta y a tu cargo, con un transportista que ofrezca seguimiento, a la dirección que te indicaremos.
- Control de calidad a la llegada (en un plazo de 5 días hábiles).
- Reembolso conforme a los criterios anteriores.
6.3 Excepciones al desistimiento
Por motivos de higiene y salud y/o por las excepciones previstas en el artículo 59 del Código italiano de Consumo (p. ej., prendas usadas o alteradas, productos personalizados, precintos de higiene retirados), el derecho de desistimiento puede no ser aplicable.
6.4 Devoluciones por defecto/falta de conformidad
Se mantiene el derecho a la garantía legal (2 años): contáctanos dentro de los plazos legales, indicando el defecto y adjuntando fotos; valoraremos la reparación, la sustitución u otros remedios previstos.
6.5 Gestión de devoluciones y reembolsos en autoservicio
Para ofrecer un servicio más rápido y transparente, el Cliente puede utilizar las eventuales herramientas de autoservicio puestas a su disposición en el sitio para solicitar una devolución, consultar el estado de su solicitud y seguir el avance del reembolso. El uso de estas herramientas no modifica los derechos previstos en la presente información ni los plazos legales aplicables en materia de desistimiento, devoluciones y reembolsos.
DEVOLUCIÓN EN AUTOSERVICIO
Desde hoy puedes solicitar la devolución de forma autónoma mediante el procedimiento de autoservicio. Así se hace:
Haz clic en este enlace: DEVOLUCIONES EN AUTOSERVICIO
- Inicia sesión con el correo electrónico con el que realizaste el pedido e introduce el código recibido por correo
- Ve a la sección «Pedidos»
- Encontrarás un botón para solicitar la devolución o la cancelación (la cancelación solo es posible dentro de la hora siguiente al pedido)
- Contáctanos para recibir la dirección de envío