Politique de remboursement
Retours et remboursements
6.1 Droit de rétractation (consommateurs)
Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez une communication (e-mail ou WhatsApp) indiquant le numéro de commande et les produits à retourner ; vous recevrez des instructions ainsi que l'adresse d'expédition.
Effets de la rétractation
Nous vous rembourserons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard supportés lors de l'achat (le cas échéant), dans un délai de 14 jours à compter de votre communication, par le même moyen de paiement ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou la preuve de leur expédition. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire de notre part.
Le produit doit être retourné intact, non utilisé au-delà de l'essayage, complet avec ses étiquettes, ses accessoires et son emballage d'origine permettant la revente ; toute utilisation inappropriée peut donner lieu à des retenues pour dépréciation.
6.2 Procédure opérationnelle
- Demande de retour via WhatsApp (+39 344 468 1921) ou e-mail (info@diamondabbigliamento.it).
- Expédition à vos frais, par vos propres soins, avec un transporteur proposant un suivi, à l'adresse que nous vous indiquerons.
- Contrôle qualité à l'arrivée (sous 5 jours ouvrables).
- Remboursement conformément aux critères ci-dessus.
6.3 Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de santé et/ou pour les exceptions prévues à l'article 59 du Code italien de la consommation (par ex. articles portés/altérés, produits personnalisés, scellés d'hygiène retirés), le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer.
6.4 Retours pour défaut/non-conformité
Le droit à la garantie légale (2 ans) demeure : contactez-nous dans les délais légaux en indiquant le défaut et en joignant des photos ; nous examinerons la réparation, le remplacement ou les autres recours prévus.
6.5 Gestion en libre-service des retours et remboursements
Afin d'offrir un service plus rapide et plus transparent, le Client peut utiliser les éventuels outils en libre-service mis à disposition par le site pour demander un retour, consulter l'état de sa demande et suivre l'avancement du remboursement. L'utilisation de ces outils ne modifie ni les droits prévus par la présente information, ni les délais légaux applicables en matière de rétractation, de retours et de remboursements.
RETOUR EN LIBRE-SERVICE
Vous pouvez désormais demander un retour de manière autonome grâce à la procédure en libre-service. Voici comment procéder :
Cliquez sur ce lien : RETOURS EN LIBRE-SERVICE
- Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande et saisissez le code reçu par e-mail
- Rendez-vous dans la section « Commandes »
- Vous y trouverez un bouton pour demander un retour ou une annulation (annulation possible uniquement dans l'heure suivant la commande)
- Contactez-nous pour recevoir l'adresse d'expédition